Questions fréquemment posées
Que se passe-t-il si je n'obtiens pas de disponibilité lors du choix des dates? Cela signifie-t-il qu'il n'y a pas de villa disponible?
Non. Cela signifie qu'à ce moment-là, le système ne donne pas de disponibilité pour un type particulier de villa choisi. Si vous êtes dans cette situation, nous vous remercions de nous contacter par téléphone au +34 928 51 86 24 / 600 03 66 56 ou par courrier électronique à l'adresse info@villaskamezi.com pour nous poser une question directe afin que nous puissions vous proposer la meilleure option disponible à ce moment-là.
Un séjour minimum est-il requis pour réserver ?
Oui, selon la saison, de 3 à 5 jours, avec quelques exceptions.
J'essaie de faire la réservation et elle n'est pas finalisée avec l'erreur "carte invalide"
Il est possible que la date d'expiration de votre carte soit antérieure à la date de votre enregistrement et que le système renvoie cette erreur. Dans ce cas, vous pouvez soit utiliser une autre carte, soit nous contacter par téléphone au +34 928 51 86 24 / 600 03 66 56 ou par courriel à info@villaskamezi.com et nous effectuerons la réservation directement.
Que se passe-t-il avec les paiements effectués si mon vol est annulé à la dernière minute?
Si vous nous informez au moment de la cause de force majeure pour laquelle vous ne pouvez pas prendre l'avion, vous avez la possibilité de recevoir un bon d'achat du montant de l'acompte pour votre prochain séjour sans expiration ou le remboursement dans les 14 jours à compter du jour prévu de votre arrivée.
L'acceptation du bon signifie que pour votre prochain séjour, vous êtes déjà un client fidèle, un seul séjour étant comptabilisé et vous bénéficiez des avantages de nos clients fidèles.
Il est nécessaire de nous informer dans les 24 heures suivant la survenance du cas de force majeure et, en tout cas, toujours 24 heures avant la date d'arrivée.
Voyagez-vous avec des enfants? Informations utiles
Nous fournissons des berceaux, des chaises hautes, des barrières anti-chute et des barrières de piscine pour les bébés. Nous disposons également d'un service de baby-sitting sur demande.
Quels sont les services inclus dans la réservation d'une villa?
- Réception de 8h à 21/22h selon la saison.
- Piscine privée chauffée (26ºC) .
- Parking privé.
- 1 entrée au circuit thermal par personne .
- Nettoyage intérieur quotidien.
- Nettoyage extérieur tous les 3 jours ou sur demande .
- Pack de bienvenue dans votre villa et commodités.
- Réparation des capsules de café Nespresso .
- Serviettes de bain et de piscine.
- Départ tardif gratuit dans la villa sous réserve de disponibilité.
Quels sont les services dont je peux bénéficier à Kamezi Boutique Villas sur demande?
- Petit-déjeuner et demi-pension avec service dans votre villa.
- Expériences personnalisées à Lanzarote.
- Menu oreiller
- Marché en ligne avec service dans votre villa.
- Chef cuisinier dans votre villa.
- Babyssiter
Informations sur le check-in et le check-out
À quelle heure puis-je m'enregistrer?
A partir de 15 heures. Si votre arrivée a lieu après l'heure de fermeture de la réception (21 ou 22 h selon la saison), dans tous les cas, vous serez toujours pris en charge par le personnel de Kamezí ou vous aurez suffisamment d'informations pour accéder à votre logement.
Toutefois, au cas où vous prévoyez d'arriver après l'heure de fermeture de la réception, nous vous serions reconnaissants de nous en informer afin que nous puissions vous offrir un bon service.
Et pour la sortie?
Avant 12h00 le jour de votre départ. Toutefois, en cas de disponibilité, nous proposons un départ tardif, soit dans votre villa, soit dans une villa de courtoisie.
Heures de réception
Réception de 8h00 à 21h00 avec du personnel disponible pour faire face à toute situation d'urgence qui pourrait survenir.